TT - Từ sáng 8 đến chiều 10-3, nhiều thuê bao trả trước mạng Vinaphone kêu trời vì không thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại được.

Trao đổi với Tuổi Trẻ, bà Thu Hồng, đại diện Vinaphone, cho biết hệ thống nạp thẻ của Vinaphone bị lỗi kỹ thuật từ 9g ngày 8-3, trùng với thời điểm khuyến mãi nạp tiền vào tài khoản cho thuê bao trả trước của mạng này, nên nhiều người dùng không thể nạp tiền được.

Theo bà Hồng, những thuê bao đã nạp tiền thành công nhưng không có tiền trong tài khoản là do lỗi kỹ thuật làm thông tin còn bị “treo”, chưa đến điện thoại khách hàng. Theo quy trình, nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận phản ảnh của khách hàng, ghi lại số thuê bao, mã số thẻ cào, số xêri trên thẻ cào để sau đó kiểm tra, đối chiếu với hệ thống và nạp tiền lại cho khách hàng.

Bà Hồng khẳng định lỗi trên đã được khắc phục vào chiều 9-3. Tuy nhiên đến chiều 10-3, nhiều khách hàng phản ảnh vẫn chưa nhận được tiền trong tài khoản điện thoại của mình.

ĐỨC THIỆN

Chuyển đến trang 1, 2, 3 ... 289, 290, 291  [sau]